1. CHÍNH SÁCH ĐỔI & TRẢ HÀNG / RETURNS AND EXCHANGE POLICY

Tất cả các hàng hóa bán ra tại LUMÉA sẽ không được áp dụng trả hàng hoặc đổi hàng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).

No returns or exchanges are applied for all purchased products.

—

2. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG / EXCHANGE POLICY

Bước 1: Điều kiện áp dụng

Chính sách đổi hàng chỉ áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác định từ phía nhà sản xuất. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem mạc và hóa đơn mua hàng.

Exchange policy is applied for faulty/defective items with original tags and receipt.

Bước 2: Thời gian tiếp nhận

LUMÉA áp dụng chính sách một đổi một trong vòng 15 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng. Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi duy nhất 01 lần.

One-for-One exchange will be applied within 15 days of receipt. Each item can be exchanged once only.

Bước 3: Xử lý yêu cầu

Yêu cầu của quý khách sẽ được nhân viên tiếp nhận và xử lý không quá 12 ngày làm việc. Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.

Your request will be processed within 12 business days. Exchanged items must be equal or higher value.

—

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Tôi có được đổi size hoặc đổi mẫu mã khác không?

LUMÉA không áp dụng đổi size hay đổi mẫu cho các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số đo (Size Guide) trước khi thanh toán.

2. Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn thì sao?

LUMÉA không hoàn trả khoản tiền chênh lệch nếu quý khách chọn sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.

—

LIÊN HỆ & GIẢI ĐÁP THẮC MẮC

Hotline: 0947 010 906